ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม จังหวัดลำปาง

วิสัยทัศน์การส่งเสริมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ภาคเหนือ 3 ปี (2553 - 2554)
ความเข้มแข็งของขบวนการภาคประชาชน ที่เชื่อมร้อยพลังและนำไปสู่สิทธิพลเมืองในการคุ้มครองผู้บริโภค : ผู้บริโภคสีเขียว (Green Consumer)

วัตถุประสงค์ของโครงการ
1. สนับสนุนเครือข่ายผู้บริโภค 13 อำเภอ ทำหน้าที่เป็นกลไกการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมที่มีประสิทธิผลโดยใช้ระบบเครือข่ายในระดับพื้นที่อำเภอและระดับจังหวัดให้มีความเข้มแข้งนำไปสู่การเป็นองค์การอิสระผู้บริโภค
2. สาธารณชนมีความรู้พื้นฐานที่เกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคมตลอดจนสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค
3. รับเรื่องร้องเรียนและติดตามการตรวจสอบการบริการในกิจการโทรคมนาคม ตลอดจนไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค
4. เพื่อติดตามเสนอแนะนโยบาย กฎหมายและมาตรการการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
5. องค์กรมีศักยภาพและมีความพร้อมในการขับเคลื่อนการทำงานด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

รายชื่อภาคีหุ้นส่วน
1. เครือข่ายผู้บริโภค 13 ศูนย์อำเภอ

ภาคียุทธศาสตร์
1. ทีมนักวิชาการ
2. อปท.
3. หน่วยงานภาครัฐ
4. ทีมสื่อลำปาง

ผลลัพธ์ที่พึงประสงค์ (3 ปี)
เครือข่ายผู้บริโภค 13 อำเภอ มีความรู้ ความเข้าใจ ความตื่นตัว และความตระหนักต่อสิทธิหน้าที่ของผู้บริโภค มีความสามารถในการปกป้องสิทธิแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง และเป็นผู้สนับสนุนพร้อมขับเคลื่อนให้เกิดกระบวนการในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ ด้วยวิธีการระดมทรัพยากรกับหน่วยงานภาคีต่างๆ เช่น อปท. โรงเรียน

ตัวบ่งชี้ความก้าวหน้า (3ปี)
เกณฑ์บ่งชี้ความก้าวหน้า
ระยะเวลา (ปี)
ระดับง่าย
ปีที่ 1
1. มีการประชุมวางแผน ร่วมคิด ร่วมทำ ร่วมตัดสินใจ แบบมีส่วนร่วม
2. มีระบบฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน
3. มีระบบการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วม
4. มีความรู้ ความสามารถในการสื่อสารประชาสัมพันธ์
5. มีความรู้ ความเข้าใจ ความตื่นตัว ในเรื่องสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค
6. มีการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาในระดับพื้นที่
7. มีการทำงานเป็นทีม
ระดับปานกลาง
ปีที่ 2
1. มีความตระหนักต่อสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค
2. มีศักยภาพความสามารถในการคุ้มครองสิทธิ การแก้ไขปัญหาในการรับเรื่องร้องเรียน
3. มีชุดความรู้จากการทำงานด้านผู้บริโภค
ระดับยาก
ปีที่ 3
1. มีข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย
2. มีการต่อยอดงานเดิม และงานใหม่ กับ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น อปท. โรงเรียน
3. ระดมทรัพยากรกับหน่วยงานภาคีต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

เวทีสภาผู้บริโภคจังหวัดลำปาง

เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2552 ศูนย์ประสานงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปางได้จัดเวทีสภาผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ณ โรงแรมทิพย์ช้าง จังหวัดลำปาง มีผู้เข้าร่วมงานกว่า 300 คน โดยผู้เข้าร่วมเวทีได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเรื่องสถานการณ์ผู้บริโภคในปัจจุบัน และให้ข้อเสนอแนะต่อการดำเนินงานด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ซึ่งหลังจากเสร็จสิ้นงานดังกล่าวแล้ว ศูนย์ประสานงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปางจะดำเนินการจัดทำรายชื่อสมาชิกเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปางต่อไป

เวทีถอดบทเรียนการทำงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปาง

เมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2552 ศูนย์ประสานงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปาง ได้จัดเวทีถอดบทเรียนการทำงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปาง ณ โรงแรมรีเจนท์ ลอร์ด จังหวัดลำปาง โดยมีตัวแทนคณะทำงานอำเภอทั้ง 13 อำเภอเข้าร่วมกิจกรรม มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คณะทำงานรู้จังหวะก้าวการเคลื่อนงานของศูนย์ ฯ สรุปรายละเอียดภาพรวม ทบทวนการทำงานที่ผ่านมา พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อสังเคราะห์เป็นชุดความรู้ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ใช้เป็นแนวทางการทำงานในอนาคตต่อไป

เวทีทบทวนการทำงานเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคระดับอำเภอ

เมื่อวันที่ 30-31 สิงหาคม 2552 ศูนย์ประสานงานเครือข่ายผู้บริโภคจังหวัดลำปาง ได้จัดเวทีทบทวนการทำงานเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคระดับอำเภอ ณ โรงแรมรีเจนท์ ลอร์ด จังหวัดลำปาง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนการทำงานที่ผ่านมาของศูนย์ ฯ ระดับอำเภอ โดยใช้กระบวนการแผนที่ผลลัพธ์ Outcome Mapping ให้แต่ละศูนย์ ฯ บอกเล่าความสำเร็จของศูนย์ ฯ แผนการดำเนินงาน ความก้าวหน้าของแผนงาน กิจกรรมที่เปลี่ยนแปลง เป้าหมายของแผน และบทเรียนที่สำคัญ และในวันที่ 31 สิงหาคม 2552 ศูนย์อำเภอทั้ง 13 อำเภอ ได้มีการปรับแผนการทำงาน รวมทั้งระบุภาคีเครือข่ายการทำงานเพื่อให้สามารถเคลื่อนงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ฝึกงาน มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เมื่อวันที่ 21 - 25 กันยายนที่ผ่านมา นายสัญญา ลินใจ และนางสาวสิริวิมล พัฒทูม เจ้าหน้าที่ศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดลำปาง เข้าร่วมโปรแกรมการฝึกงาน ณ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โดยกิจกรรมดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมมีความรู้ ความเข้าใจกระบวนการทำงานคุ้มครองสิทธิภาคประชาชน การแก้ไขปัญหาและการคุ้มครองสิทธิอันพึงมีพึงได้ของผู้บริโภค มีความมั่นใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริง

โดยมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดเชียงใหม่ เชียงราย ลำปาง พะเยา พิจิตร เพชรบูรณ์ เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าว ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้ทฤษฎีและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับงานคุ้มครองสิทธิ และพัฒนาการของงานคุ้มครองสิทธิ การหาข้อเท็จจริง การสืบค้นข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และการแก้ปัญหา รวมทั้งการจัดหมวดหมู่ และสังเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียน

จากการเข้าร่วมโปรแกรมฝึกงานดังกล่าว ส่งผลเจ้าหน้าที่สามารถนำความรู้และประสบการณ์มาประยุกต์ใช้ในศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดได้ดีขึ้น